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电商刷单透支消费者信任 互联网时代也需要“老字号”

2018-12-15 03:46 来源:科技日报 参与互动 
标签:小跑步 圣诞派对 平粮社区

  电商刷单乱象何时了

  实习记者 代小佩

  哪里有买卖,哪里就有江湖。

  “互联网产业缺乏良好生态,集草莽、江湖和官场文化于一体,滋生了电商刷单乱象。”互联网行业资深分析师葛甲告诉科技日报记者,电商乱象亟待治理,但取得成效非一朝一夕之功。

  日前,有媒体调查发现,“握手网”“宝宝刷单网”等多家网购刷单平台近期异常活跃,其中“握手网”号称有60万“刷手”24小时待命。后续报道称,经曝光后,两家刷单平台改头换面继续运营,刷单业务依然未止。

  众所周知,我国电商领域的第一部综合性法律《电子商务法》(以下简称《电商法》)将于2018-12-15起施行。

  排序经济令刷单屡禁不止

  刷单是店家花钱请人假扮顾客,通过虚假购买行为提高网店排名和销量,从而获取好评吸引顾客。早年3·15晚会曾曝光过网购刷单内幕。“电商刷单就是商业欺诈,是互联网的痼疾。”葛甲直言。

  据了解,京东、阿里都出台过相应措施惩处刷单行为。比如阿里专门研发识别和处置刷单的模型,对平台系统进行清查,京东也采用了“反作弊识别系统”。

  道高一尺魔高一丈。注册刷单平台或加入刷单群、缴纳会费、接受培训、按步骤买卖……刷单从单独行动变成团队作战,从“刷好评”到“刷差评”,从单纯在交易量的数字背后加“0”变成以假乱真的购买行为。刷单成了一条日益庞大的灰色产业链,葛甲说:“由于难以被发现且成本低,互联网平台很容易滋生刷单现象。”

  葛甲把互联网经济看做“排序经济”,排位越靠前,流量越大,短期收益越丰厚。“大家都追求好看的数据。”葛甲说,卖家雇“刷手”制造店铺繁荣假象,消费者通过销量判断商品是否值得购买,平台需要销量来聚集流量和人气。“但真实数据很少。”葛甲表示,平台的商业模式催生了刷单乱象,使得刷单逐渐成为电商行业潜规则。

  在这样的背景下,新店铺产品质量再有保障,苦于店铺等级低流量少,也会被卷入刷单的洪流中。

  “要弱化卖家销量的排序。”葛甲直言,需要多维度的数据显示店铺的质量和信誉,否则平台的监管措施无法起到根本性作用,只会让刷单成本越来越高。

  葛甲还建议消费者购买商品时不要只看销量。“人多的餐厅饭菜一定好吃吗?不少网红店都是找托儿排队,这和刷单是一个道理。”

  互联网时代需要“老字号”吗

  “电商刷单严重不是因为它更猖獗而是因为它常态化了,以前刷单是偷偷摸摸的小动作,现在成了商家营销的规定动作。”葛甲认为,刷单常态化扰乱了市场秩序。

  中国人民大学法学院教授、中国人民大学商法研究所所长刘俊海对此表示认同,他告诉科技日报记者,刷单是失信行为,其失信收益远高于失信成本。“这造成了好人受气坏人神气、劣币驱逐良币的逆淘汰效应。对消费者和诚信经营者而言危害不容小觑。”

  刷单就是造假,侵害了消费者知情权、选择权、公平交易权和安全保障权。《电商法》明文禁止这种行为。刘俊海乐观说道:“刷单要承担法律后果,包括民事责任、行政处罚等。市场有眼睛,法律有牙齿,希望法律出台能遏制刷单现象。”

  但葛甲谨慎说道,《电商法》出台是第一步。“立法只是告诉你:刷单违法。更重要的是落地细则。而且,打击动作太大是否影响行业发展?都需要考虑。”

  “此外,各行各业都在刷单。”葛甲强调,电商刷单只是互联网行业虚假乱象的冰山一角。“电商刷单与普通人的钱袋子息息相关,才引起广泛关注。电商刷单背后其实是整个社会的不诚信风气。”

  长远来看,刷单会影响整个互联网行业的公信力,侵犯消费者权益,形成不守法的社会风气,带来坏效应。遗憾的是,互联网经济追求速度,大多数人想在一年赚够一辈子的钱。葛甲说:“这是短期利益和长期利益的碰撞。”

  “过去人们讲究回头客,追求‘老字号’。顾客进店买不起,店主也会搬张凳子照顾你。现在人们没有这样的经营理念。”葛甲说,互联网企业也要有培育常青之树的意识。

【编辑:房家梁】
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